Reklamační podmínky (e-shopu) TRITRI.sk

Reklamovat lze zboží, které bylo zakoupeno pouze u prodávajícího a které je vlastnictvím kupujícího. V případě, že vlastnické právo ještě nepřešlo od prodávajícího na kupujícího, kupující ve smyslu platné legislativy reklamaci vyřídí až po úplné úhradě ve smyslu § 151 Občanského zákoníku. Pokud kupující je spotřebitel fyzická osoba, na zboží se poskytuje záruka v trvání 24 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak, tak se postupuje ve smyslu Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se ve smyslu ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti.

Kupující je povinen reklamaci uplatnit ihned po zjištění vady u Prodávajícího. Odpovědnost za vady se nevtahuje na vady způsobené následujícím užíváním:

K vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, nesprávným zacházením s výrobkem, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží. Pokud byl proveden zásah do produktu jinou než oprávněnou osobou. Ze záruky jsou také vyjmuty vady způsobené živelnou pohromou a nesprávným zacházením, poškozením zboží nadměrným zatěžováním. Odpovědnost za vady se nevtahuje také na běžné opotřebení zboží.

Pro urychlení reklamace může kupující zaslat fotografii poškozeného zboží na e-mail prodávajícího info@tritri.sk. Fotografie by měla být pořízena tak, aby na ní byl co nejlépe viditelný problém.

 Reklamační formulář naleznete zde:

Reklamované zboží je třeba zaslat na naši adresu uvedenou v reklamačním formuláři, avšak nikoli na dobírku, balík odeslaný na dobírku nebude převzatý. Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží. Ke zboží je třeba připojit kopii dokladu o koupi a přiložit vyplněný Reklamační formulář. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové.

Lhůta pro výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy je 14 pracovních dnů, spotřebitel je POVINEN zaslat zboží do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Práva kupujícího při uplatňování reklamace:

Při odstranitelné vadě má kupující právo, aby byla odstraněna bezplatně, řádně a včas. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající. Kupující může požadovat namísto opravy vady (opravy) výměnu vadné věci za bezvadnou, nevzniknou-li tím prodávajícímu nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci pro daný účel, má kupující právo buď na výměnu věci nebo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz). Reklamace se považuje za vyřízenou, jestliže skončí reklamační řízení předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí. Nepoškození zboží, resp. neporušenost obalu (dle pokynů při přebírání zboží) je třeba zkontrolovat při přebírání zboží, jelikož zboží se při přepravě může poškodit, doporučujeme kupujícím rozbalit zboží a prohlédnout si jej v přítomnosti dopravce. Vaším podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal je nepoškozený. Provozovatel e-shopu není povinen nahradit náklady spotřebitele na vrácení zboží, ty nese spotřebitel.

Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek, a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoli měnit i bez předchozího upozornění kupujícího.